Fakespot est un service en ligne qui aide à détecter les faux produits, avis et vendeurs. En intégrant cette technologie dans son navigateur, Firefox espère pouvoir filtrer les avis trompeurs et les produits contrefaits.
Les consommateurs sont submergés de fausses critiques client, surtout les jeunes
Près de 82 % des consommateurs ont lu un faux avis client au cours de l’année dernière, selon une étude récente. Ce chiffre est encore plus élevé chez les 18-34 ans : 92 % d’entre eux ont déclaré avoir lu un faux avis en ligne.
Les faux avis peuvent être créés par une variété d’acteurs, notamment des concurrents, des employés mécontents ou des personnes qui cherchent simplement à gagner de l’argent. Ils peuvent être rédigés de manière à être positifs, négatifs ou neutres, mais ils ont tous le potentiel de tromper les consommateurs.
L’étude de BrightLocal a également révélé que les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’existence de faux avis. En effet, 72 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire des recherches sur une entreprise avant de faire un achat en ligne.
Malgré cette prise de conscience croissante, les faux avis restent un problème important pour les entreprises. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de mettre en place des mesures pour détecter et supprimer les faux avis.
Firefox va bientôt avoir une fonctionnalité intégrée pour repérer les faux avis
La nouvelle fonctionnalité « Vérificateur d’avis » analysera dans un premier temps les commentaires sur Amazon, BestBuy et Walmart. Mozilla la teste actuellement et prévoit un déploiement général en novembre.
Le Vérificateur attribue une note aux avis, de A à F, en fonction de leur authenticité. Les notes A/B indiquent un avis fiable, contre D/F pour les avis douteux.
Pour consulter la note d’un produit, il suffit de cliquer sur l’icône « Essayer » en haut de la page. L’utilisateur pourra ainsi se faire une idée plus juste avant d’acheter.
Firefox assure que cette fonction respecte la confidentialité des utilisateurs. Elle n’associe pas les recherches à une personne grâce à la technologie OHTTP. De plus, elle est légère et n’affecte pas les performances du navigateur.
Ce nouvel outil qui repère les faux avis des internautes pourrait être utile aux consommateurs pour débusquer plus facilement les commentaires frauduleux sur le web. Reste à voir son efficacité une fois déployé à grande échelle.